Chính sách đổi trả ・hoàn tiền

1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/trả

Sau khi nhận được hàng, quý khách có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng. Sau thời gian nêu trên, V&J từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi trả.

2. Xử lý yêu cầu đổi/trả

Sau khi khách hàng thông báo với V&J về yêu cầu đổi/trả, trong vòng 3 ngày, khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm đổi/trả và tiền chênh lệch (nếu có) về địa chỉ của V&J. Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm gửi lại cho khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền do trả sản phẩm trong vòng 2-3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi/trả của khách hàng.

Lưu ý: Trong trường hợp khách hàng muốn đổi hàng, tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương hoặc lớn hơn tổng giá trị đơn hàng đã mua trước đó. Trong trường hợp tổng giá trị đơn hàng mới (sau khi đổi) có giá trị nhỏ hơn tổng giá trị đơn hàng đã mua trước đó, V&J xin phép từ chối hoàn lại tiền chênh lệch. Khoản chênh lệch đó sẽ được tính vào chi phí xử lí đơn hàng.

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Trường hợp được phép đổi/trả:

・Sản phẩm còn nguyên vẹn tem mác và bao bì , chưa có dấu hiệu cạy mở hoặc đã qua sử dụng.

・Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước hoặc có dấu hiệu bị sử dụng khi khách hàng xác nhận đơn hàng tại thời điểm được giao đến.

・Sản phẩm không đúng với yêu cầu của khách hàng do lỗi V&J gửi sai sản phẩm.

・Sản phẩm đã hết hoặc gần hết hạn sử dụng.

・Sản phẩm bị hư hại do lỗi từ phía nhà sản xuất.

・Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi/trả.

Trường hợp không áp dụng đổi/trả:

・Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm khách hàng mua trong chương trình giảm giá đặc biệt.

・Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.

・Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

・Sản phẩm không phải mua tại V&J

・Sản phẩm đã qua sử dụng từ phía khách hàng.

・Sản phẩm đã quá hạn đổi trả theo quy định của V&J.

4. Cách thức và quy trình đổi trả

Cách thức đổi trả:

Bước 1: Liên hệ thông qua website/fanpage Facebook/fanpage Instagram/Zalo chính thức của V&J để yêu cầu đổi trả sản phẩm. V&J sẽ chịu trách nhiệm hướng dẫn đổi/trả sản phẩm nếu phù hợp điều kiện đổi trả theo quy định tại V&J.

Bước 2: Khách hàng gửi lại sản phẩm cho V&J theo hình thức bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển trung gian.

Bước 3: V&J nhận, kiểm tra sản phẩm và tiến hành xem xét có tiếp nhận đổi trả hay không.

Bước 4: Nếu phù hợp với quy định đổi trả, V&J chịu trách nhiệm gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn lại tiền.

Lưu ý:

・Trong trường hợp đổi trả hàng hóa do lỗi từ phía V&J, chúng tôi xin cam kết chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả.

・Trong trường hợp đổi trả hàng hóa do mong muốn cá nhân từ phía khách hàng, chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ do quý khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán .

Quy trình đổi trả:

Bước 1: Đăng kí

Liên hệ với V&J qua fanpage, website hoặc zalo chính thức.Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết bao gồm:

– Mã số đơn hàng

– Tên sản phẩm đổi trả

– Lỗi sản phẩm ( kèm video và hình ảnh chụp nếu có)

– Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi/Trả

Bước 2: Nhận hướng dẫn việc đăng kí đổi trả sản phẩm từ nhân viên V&J

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Bước 4: Gửi sản phẩm về địa chỉ mà V&J cung cấp.

Lưu ý:

・Khách hàng gửi qua đường bưu điện cần đảm bảo chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm bằng cách đóng gói, bọc chống sốc như khi nhận hàng.

・Không dán băng keo lên hộp hay bao bì sản phẩm. Chúng tôi sẽ từ chối khiếu nại đổi/trả và hoàn tiền nếu phát hiện dấu hiệu bất thường nêu trên.

・V&J không tiếp nhận khiếu nại về đổi trả sản phẩm sau khi khách hàng kí xác nhận nhận hàng cho đơn vị vận chuyển mà không kiểm tra hàng hóa tại thời điểm giao hàng. Chi tiết về quá trình nhận hàng được cập nhật tại mục Lưu ý nhận hàng tại chính sách giao・nhận hàng. Vui lòng đọc kĩ để biết thêm thông tin chi tiết.